Passo-a-passo para Vender na internet, para quem está começando seu E-commerce.

O artigo abaixo foi criado com o objetivo de ensinar um passo-a-passo que realmente funciona, para começar a vender na internet. Se é o seu caso, não perca tempo e siga as etapas abaixo.

1. ESCOLHA ESTRATÉGICA DE PRODUTOS

Não adianta encher a loja de produtos se eles não tem algum diferencial dos teus concorrentes. É melhor ter 10 produtos diferenciados do que 1000  que não tem qualquer diferencial ou mal cadastrados. O que quero dizer com produtos com diferencial?  A menos que você tenha um produto exclusivo, que só você tem, olhe o seu catálogo de produtos e veja quais são produtos “coringas”, que vão te diferenciar do seu concorrente, e vão fazer o teu cliente escolher seu E-commerce ao invés do seu concorrente, estes produtos serão seu ponto de partida, aqueles que você vai divulgar para atrair clientes para sua Loja Virtual.

Caso você tenha um produto similar ao seu concorrente, faça estas perguntas:

• O produto tem um preço igual ou menor que o meu concorrente? Se for igual e não puder baixa a margem, trabalhe outros diferenciais.
• Este produto tem grade completa?
• Este produto tem um saldo bom o suficiente e você consegue repor o estoque caso ele acabe?

2. TENHA UM BOM E-COMMERCE

2.1. Design do E-commerce

O Design representa a marca e a sua empresa. Por isso, um Design bem desenvolvido, transmite facilidade, credibilidade e segurança. Um Design bem feito além de agradável, facilita a utilização (USABILIDADE) e potencializa as vendas. O objetivo da navegação facilitada, é que o cliente chegue até o checkout (tela de pagamento) da maneira mais rápida e fácil possível. Para isso, é importante ter uma busca eficiente, bem como filtros, que auxiliem o cliente a encontrar o produto com as características que ele deseja. É recomendável ter ferramentas de análise para entender como os clientes estão navegando na sua loja, para auxiliar na correção dos problemas e dificuldades de navegação, e com isso, aumentar as taxas de conversão.

2.2. Cadastro dos produtos

A página de produto, deve ter o máximo de informações para convencer o cliente a comprar, por isso, deve ter um título claro, fotos bem tiradas e com boa qualidade, de preferência, mostrar todas as vistas e características do produto, se possível, colocar um vídeo para auxiliar na demonstração dos benefícios do produto. A descrição do produto, deve ter informações técnicas e sanar a maioria, se não todas as dúvidas que o cliente possa ter. Se puder ainda deixe claro em algum lugar da página os diferencias da loja, frete, parcelamento. Veja como os melhores da sua área fazem e faça melhor ou no mínimo igual.

2.3 Pagamento e Entrega

É importante que o cliente encontre diferentes possibilidades de pagamento, como cartão, boleto e depósito, bem como oferecer condições ou até mesmo descontos para o pagamento à vista. Quanto as formas de entrega, é importante oferecer até mesmo frete grátis, porém deve-se ter um valor mínimo para compra, para que seja possível incluir o custo do frete no valor do pedido. Ofereça o máximo de possibilidades que sejam mais baratas para o cliente, para que o frete não  seja um fator de desistência da compra.

2.4 Atendimento

É importantíssimo o site deve ter um chat ou whats app para atendimento em destaque, para que seu cliente tenha um atendimento e tire todas as dúvidas ou te acione caso tenha alguma dificuldade na compra

2.5. Segurança

É importante ter um certificado SSL instalado para proteger a compra dos clientes. Além disso, informar o cliente em diferentes locais da loja que ele está num ambiente seguro. Também para quem vende com cartão de crédito, é importante ter um sistema anti-fraudes instalado na plataforma para identificar possíveis fraudes.

2.6 Checkout Simples

Facilitar a conclusão de um pedido com um checkout simples e eficiente, permite que a taxa de conversão das vendas seja maior, do que checkouts demorados e com várias etapas, se possível, ofereça um processo de compra simples de preferência demonstrar numa tela só todas as etapas (cadastro, entrega, pagamento e revisão).

2.7 Mobile

Ter um site mobile é a cada dia mais importante para o E-commerce. Ter um site adaptado para os dispositivos móveis, conhecido também como layout responsivo, facilita e potencializa as vendas, pois permite que os clientes comprem tanto num Desktop, Smartphone e Tablet. Um site responsivo, não é um diferencial e sim um item fundamental para permitir vendas, independente do dispositivo. Além disso, o Google trabalha melhor o ranqueamento dos E-commerces que são desenvolvidos com layout responsivo.

2.8 Velocidade de carregamento

A velocidade do seu site faz uma grande diferença na conversão.  Verifique a velocidade de carregamento do seu site. Dica: Verifique o tamanho das imagens dos produtos e banners, e otimize o tamanho caso necessário. Fale com seu desenvolvedor caso seja necessárias outras melhorias.

3. MARKETING

Chegou a hora de divulgar seu E-commerce, escolha quais são os produtos estratégicos e também qual será a região do Brasil que você irá divulgar, quando se trata de investimento em Marketing quem está começando e não tem uma verba tão grande, não é recomendável divulgar em todas as regiões do Brasil, mas sim verificar onde está seu público alvo e onde sua empresa consegue oferecer um custo de frete menor, porque não adianta divulgar em locais onde o frete ficará inviável para seu cliente.

Abaixo você verá 3 dicas principais para iniciar a divulgação do seu E-commerce, são elas:

• Google – Google Shopping, Google Ads e Remarketing;
• Redes Sociais (marketplace do Facebook e Instagram Shopping);
• Marketplace.

3.1 Google Shopping

O Google Shopping é uma ferramenta de integração direta entre o e-commerce e o mecanismo de busca. Funciona como uma vitrine online dos produtos cadastrados pelos e-commerces no Merchant Center, que é a plataforma que faz o gerenciamento dos e-commerces no Google.

Por exemplo, ao acessar a página do Google, basta buscar por um determinado produto que os resultados do Google Shopping já aparecem antes mesmo dos anúncios pagos e links patrocinados.

Quando a pesquisa de um produto é feita, o Google Shopping mostra no topo da página uma foto, o título, o preço do produto e a empresa que está fazendo o anúncio desse produto. 

O Google Shopping pode aumentar as vendas e o faturamento dos lojistas de todos os portes. Para ficar ainda mais fácil de compreender, separamos alguns dos principais benefícios de utilizar essa ferramenta. 

Muitas compras ainda são baseadas em sites de comparação de preços.

Porém, ainda que esse seja um fator decisivo no comportamento de compras do consumidor, contar com um serviço semelhante aos de comparações, diretamente vinculado ao Google, é muito vantajoso.

Como cadastrar produtos no Google Shopping?

Para quem deseja se cadastrar nessa importante ferramenta, é preciso realizar 6 ações básicas para indexar os produtos do e-commerce diretamente no buscador.

Vamos explicar essas 6 ações nas linhas abaixo. Vamos lá!

Crie uma conta no Google Merchant Center

Como já mencionado, o Google My Business é vinculado ao Google Merchant Center. É nessa plataforma que quase todas as configurações são feitas.

Ao acessar o site do Merchant Center, será preciso buscar pela opção “Fazer login” e escolher a alternativa “Fazer login no Merchant Center”.

Na página que vai surgir, será necessário preencher um formulário com dados de cadastramento, como as informações do comércio, os objetivos de conversão e as ferramentas de pagamento.

Após o correto preenchimento dos campos obrigatórios, a opção que deve ser escolhida é “Criar conta”.

Informe os detalhes da empresa

Nesse momento, será preciso informar alguns detalhes da empresa, como endereço, telefone, CEP, cidade, entre outros.

Após preencher as devidas informações, basta salvar e continuar o cadastramento no Google Shopping.

Insira as informações do site

Aqui, é o momento de reivindicar a propriedade do site e confirmar que você tem acesso e autorização de gerenciamento do seu site.

Isso é feito por meio de uma verificação da ferramenta Google Search Console, quando você coloca a URL da sua loja virtual.

Caso o site do e-commerce já for cadastrado nessa ferramenta (Google Console), a reivindicação de propriedade será feita automaticamente.

Do contrário, os passos para confirmação serão passados via um e-mail contendo todas as orientações necessárias.

Defina o frete

Esse é o momento de estipular a estrutura de logística de entrega, as regiões de cobertura, o tempo médio para realizar as entregas e os custos envolvidos nessa operação.

Essas informações são relevantes e estarão integradas aos produtos, sendo a visualização delas possíveis para os usuários.

Logo, é importante dedicar atenção e cautela no seu preenchimento.

Adicione os produtos

Agora, é o momento de fazer os cadastros dos produtos. É possível subir uma lista pronta, por meio de arquivo XML ou API, bem como fazer o cadastro individual, de produto por produto.

Quando o cadastro for feito de produto por produto, será preciso preencher um formulário com as principais características, bem como o upload das fotos.

Já no formato de lista, as orientações podem variar de acordo com cada método adotado de importação.

Dica: A E-flips disponibiliza um arquivo .XML para integrar os produtos com o Google Shopping, isso facilita e muito o cadastro de produtos e controle de estoque.

Aproveite para escolher somente os produtos estratégicos, aqueles que vão realmente trazer clientes e vendas ao seu site, também escolha a região onde deseja divulgar, não adianta anunciar no Brasil todo se seu frete não é competitivo.

Mais informações? Veja o artigo https://www.escoladeecommerce.com/artigos/google-shopping/

3.2 Google Ads e Remarketing

O Google Ads é uma ferramenta de anúncios do Google. Com ele é possível anunciar dentro do próprio buscador, mas também fora dele, com remarketing e anúncios no YouTube.

O ideal é que os anúncios do Google Ads sejam feitos por pessoas que estudam e entendem do assunto, pois, a segmentação e a estratégias são fundamentais para que uma campanha funcione.

Fora isso, será apenas um desperdício de dinheiro.

Quer aprender mais sobre Google Ads:  https://www.escoladeecommerce.com/artigos/guia-do-google-ads-como-fazer-uma-campanha/

O que é remarketing

O remarketing, ou em uma tradução simples: “fazer marketing novamente”, é uma prática bastante eficiente para aumentar as taxas de conversão de vendas. É uma estratégia de marketing digital focada em apresentar anúncios para usuários, potenciais clientes, que demonstraram interesse por algum produto do seu e-commerce e não realizaram uma compra.

Quer saber mais sobre Remarketing: Clique aqui

3.3 Redes Sociais: Marketplace Facebook e Instagram Shopping

Bem como a maioria dos marketplaces, essa modalidade funciona como uma vitrine para lojistas exporem seus produtos e para consumidores buscarem por produtos que necessitam.

A plataforma apenas cumpre com o papel de expor os produtos e permite que os interessados possam conversar e combinar a compra e a entrega por meio da ferramenta do Messenger.

O Facebook Marketplace funciona como um shopping online, onde a plataforma é uma intermediadora entre vendedores e compradores.

Assim, a ferramenta permite a possibilidade de anunciar diversos produtos. Contudo, a intermediação oferece apenas a possibilidade e facilidade de anunciar e de procurar por produtos, bem como a ferramenta do Messenger para que ambas as partes possam conversar.

Logo, o Marketplace Facebook não se responsabiliza pelo pagamento, transações financeiras entre as partes, nem pela entrega dos produtos.

Dica: A E-flips disponibiliza um arquivo .XML para integrar os produtos com o Marketplace do Facebook, isso facilita e muito o cadastro de produtos e controle de estoque.

Quer saber mais sobre Marketplace do Facebook: https://www.escoladeecommerce.com/artigos/marketplace-do-facebook/

3.4 Instagram Shopping

O Instagram Shopping, uma ferramenta voltada para quem quer anunciar e adquirir produtos na rede e que permite inúmeras funcionalidades novas.

Com ele, é possível vincular seu catálogo de produtos ou seu domínio de e-commerce à sua conta no Instagram, por exemplo.

Esse tipo de ação, ajuda a direcionar seus seguidores a uma página de compras, e além disso, esse recurso também possibilita aparecer na aba “explorar” do Instagram.

Consequentemente, estar no “explorar” te ajuda a ser visto por usuários que ainda não seguem sua marca, dentre muitas outras funções interessantes para o seu negócio.

Quer saber mais sobre Instagram Shopping: https://www.escoladeecommerce.com/artigos/instagram-shopping/

3.5 Marketplaces

Marketplace é um site ou aplicativo que reúne ofertas de produtos e serviços de vários vendedores.

O cadastro nesse tipo de plataforma geralmente é gratuito, e o vendedor precisa pagar uma comissão por cada item vendido.

Você vai encontrar marketplaces mais gerais — como a Amazon, que anuncia uma infinidade de categorias de produtos e serviços — e marketplaces de nicho — como a Dafiti, que se concentra em vender produtos de um determinado segmento.

Quem decide comprar em um marketplace pode finalizar sua compra dentro do próprio site, sem precisar ser direcionado para uma loja virtual ou rede social do vendedor.

Em resumo, o marketplace funciona como uma loja virtual capaz de mediar a relação entre compradores e vendedores.

Ele é responsável por receber o pagamento do cliente e repassar o valor para quem vende.

Escolha bons produtos para vender

Antes de começar a vender em marketplaces, é importante fazer uma pesquisa de produtos para garantir que o que você venderá será lucrativo.

Essa pesquisa depende de dados como: quantas unidades de um determinado produto são vendidas ao longo do tempo e a que preço, quantos outros vendedores estão competindo pelos mesmos clientes em um nicho específico.

Podemos resumir tudo isso em dois pontos: demanda e concorrência.

Ao analisar a demanda, preste atenção nos mais vendidos.

Na página oficial da Amazon, por exemplo, você pode acompanhar em tempo real os produtos mais vendidos em cada categoria.

A lista é atualizada a cada hora.

Se você está tendo problemas para descobrir o que vender, aproveite os lançamentos de produtos que estão em alta demanda.

Além disso, fique de olho nas novas tendências, em produtos sazonais e itens do dia a dia.

Ao analisar a concorrência, saiba que, esteja vendendo um sofá usado, um carro ou um produto artesanal, você estará competindo com muitos outros vendedores.

Logo, preste atenção aos preços, tarifa de frete, condições de pagamento, interação com os clientes, estilo de fotografia, descrição dos itens e mix de produtos.

Dica: A E-flips integra com Marketplace utilizando hub de integração, como por exemplo, plugg.to, Anymarket. Quer saber mais? Entre em contato

3.6 Outras Ferramentas

GoTarget – Ferramenta de Retenção e Recuperação de Vendas. Clique

E-goi — Ferramenta de automação de marketing / disparo de e-mail. Clique

Caso você esteja em busca de uma empresa especialista em E-commerce, entre em contato com a E-flips (e-flips.com.br), e estaremos à disposição para fazer uma consultoria, entender as necessidades do seu negócio, e com isso auxiliar no processo de desenvolvimento de um E-commerce de Sucesso.

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