Última atualização: 23 de outubro de 2026

Estes Termos de Uso regulam o uso das plataformas e serviços da E-FLIPS TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 11.438.310/0001-09, com sede na Rua Doutor João Colin, 1285, Sala 03, América, Joinville/SC, CEP 89.204-001 (“E-flips”). Ao contratar ou usar qualquer serviço da E-flips, inclusive ao conectar um número de WhatsApp à nossa plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade.

1. Definições

  • Plataforma: os sistemas, integrações, painéis e serviços oferecidos pela E-flips, incluindo lojas virtuais, sistemas de gestão e o Serviço de Atendimento.
  • Serviço de Atendimento: o atendimento pelo WhatsApp com assistente virtual baseado em inteligência artificial, avisos automáticos e transferência para atendimento humano.
  • Cliente: a empresa ou profissional que contrata a Plataforma.
  • Usuário Final: a pessoa que conversa com o Cliente pelo WhatsApp ou usa os serviços do Cliente.

2. Cadastro e conta

O Cliente deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas, e é responsável pela guarda das senhas e pelos atos praticados pelos usuários que cadastrar. Recomendamos ativar a autenticação em dois fatores sempre que disponível.

3. Conexão com o WhatsApp

  • O Cliente conecta o seu próprio número à Plataforma pelo processo oficial da Meta. O número e a conta do WhatsApp Business continuam pertencendo ao Cliente.
  • Ao conectar, o Cliente também aceita os Termos de Serviço do WhatsApp Business, a Política Comercial do WhatsApp e as demais políticas da Meta, e é responsável por cumpri-los.
  • As mensagens cobradas pela Meta (como avisos enviados fora da janela de atendimento) são pagas pelo Cliente diretamente à Meta, pela forma de pagamento cadastrada na conta dele, salvo acordo diferente por escrito.
  • A Meta pode limitar, suspender ou bloquear números por decisão própria. A E-flips não controla essas decisões, mas apoiará o Cliente no que estiver ao seu alcance.

4. Uso aceitável

O Cliente não pode usar a Plataforma para:

  • enviar mensagens a quem não autorizou o contato, spam ou disparos em massa sem consentimento;
  • enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
  • oferecer produtos ou serviços proibidos pelas políticas do WhatsApp;
  • coletar dados pessoais desnecessários ou sensíveis sem base legal;
  • tentar acessar dados de outros clientes, contornar limites técnicos ou prejudicar o funcionamento da Plataforma.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata do serviço, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

5. Assistente virtual com inteligência artificial

  • As respostas do assistente são geradas automaticamente a partir das informações configuradas pelo Cliente e dos dados dos sistemas integrados. Embora a E-flips adote regras e limites para garantir a qualidade, respostas automatizadas podem conter erros.
  • O Cliente é responsável pelas informações que fornece ao assistente (preços, prazos, políticas, perguntas frequentes) e por mantê-las corretas e atualizadas.
  • O assistente não substitui orientação jurídica, contábil ou de outro profissional, e não toma decisões como cancelamentos, reembolsos ou alterações de pedido: esses casos são transferidos para a equipe do Cliente.
  • O Cliente deve informar aos Usuários Finais que o atendimento pode ser feito por um assistente virtual e garantir que eles possam falar com uma pessoa.

6. Proteção de dados pessoais

  • Em relação aos dados dos Usuários Finais, o Cliente é o controlador e a E-flips é a operadora, nos termos da LGPD (Lei nº 13.709/2018). A E-flips trata esses dados apenas para prestar os serviços contratados e conforme as instruções do Cliente.
  • O Cliente garante que tem base legal para tratar os dados dos Usuários Finais e para contatá-los pelo WhatsApp.
  • As partes podem firmar um acordo de tratamento de dados com condições adicionais.
  • Mais detalhes na Política de Privacidade.

7. Preços e pagamento

Os valores, planos, franquias e formas de pagamento são os definidos na proposta comercial ou no plano contratado. O atraso no pagamento pode levar à suspensão do serviço após aviso prévio. Os custos cobrados pela Meta e por outros terceiros, quando aplicáveis, não estão incluídos, salvo indicação expressa.

8. Disponibilidade e suporte

A E-flips se empenha para manter a Plataforma disponível e segura, mas o serviço depende de terceiros (como a Meta, provedores de nuvem e o provedor de inteligência artificial) e pode passar por manutenções ou instabilidades. O suporte é prestado pelos canais informados no site, em horário comercial, salvo acordo diferente.

9. Propriedade intelectual

A Plataforma, seus códigos, marcas e materiais pertencem à E-flips ou aos seus licenciadores. O Cliente recebe o direito de uso durante a vigência do contrato, sem transferência de propriedade. O conteúdo e os dados do Cliente continuam sendo do Cliente.

10. Limitação de responsabilidade

Na extensão permitida pela lei, a E-flips não responde por: decisões da Meta sobre o número ou a conta do Cliente; conteúdo enviado pelo Cliente ou configurado por ele no assistente; uso da Plataforma em desacordo com estes Termos; danos indiretos ou lucros cessantes. A responsabilidade total da E-flips fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento.

11. Vigência e cancelamento

O contrato vigora pelo prazo indicado na proposta ou, na falta dele, por prazo indeterminado, podendo ser cancelado por qualquer parte com aviso prévio de 30 dias. Após o cancelamento, o Cliente pode solicitar a exportação dos seus dados em até 30 dias. Depois desse prazo, os dados são excluídos, exceto os que precisarmos manter por obrigação legal.

12. Alterações

A E-flips pode atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes com antecedência razoável. O uso continuado da Plataforma após a vigência das mudanças indica concordância.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da Comarca de Joinville/SC, salvo disposição legal em contrário (como nas relações de consumo).

14. Contato

E-mail: suporte@e-flips.com.br
Endereço: Rua Doutor João Colin, 1285, Sala 03, América, Joinville/SC, CEP 89.204-001