E-flips

Última atualização: 23 de outubro de 2026

A E-FLIPS TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 11.438.310/0001-09, com sede na Rua Doutor João Colin, 1285, Sala 03, América, Joinville/SC, CEP 89.204-001 (“E-flips”, “nós”), respeita a sua privacidade. Esta política explica quais dados pessoais tratamos, para quê, com quem os compartilhamos e como você pode exercer seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. A quem esta política se aplica

• Visitantes do site e-flips.com.br.
• Clientes da E-flips: empresas que contratam nossas plataformas e serviços (lojas virtuais, integrações, sistemas de gestão e atendimento automatizado).
• Clientes dos nossos clientes: pessoas que conversam pelo WhatsApp com uma empresa que usa o atendimento automatizado da E-flips.

2. Nosso papel no tratamento dos dados

• Para os dados de visitantes do site e de nossos clientes, a E-flips é a controladora.
• Para os dados dos clientes dos nossos clientes (por exemplo, quem compra em uma loja virtual ou conversa com um despachante pelo WhatsApp), a E-flips atua como operadora: tratamos esses dados em nome da empresa contratante, que é a controladora, e conforme as instruções dela. Nesses casos, a política de privacidade daquela empresa também se aplica.

3. Dados que tratamos

No site: nome, e-mail, telefone, empresa e mensagem enviados por formulários de contato; dados de navegação (endereço IP, navegador, páginas visitadas) e cookies.

Clientes da E-flips: dados cadastrais e de contato dos responsáveis, dados de faturamento e de uso das plataformas.

Atendimento pelo WhatsApp:

• número de telefone e nome de perfil do WhatsApp;
• conteúdo das mensagens, imagens, documentos e áudios enviados na conversa;
• data, hora e status das mensagens;
• dados consultados nos sistemas da empresa atendente para responder à sua solicitação, como número e status de pedido, rastreio de entrega ou andamento de um processo, e dados informados para confirmar a sua identidade (por exemplo, CPF, número do pedido ou placa do veículo).

4. Para que usamos os dados

• Responder a contatos e prestar suporte.
• Prestar os serviços contratados pelos nossos clientes, incluindo o atendimento automatizado pelo WhatsApp em nome deles.
• Confirmar a identidade de quem solicita informações, antes de mostrar dados de pedidos ou processos.
• Enviar avisos relacionados a pedidos ou serviços, como confirmação de envio ou mudança de status, quando autorizado pela empresa atendente.
• Faturamento, cumprimento de obrigações legais e prevenção a fraudes.
• Melhorar a qualidade e a segurança dos nossos serviços.

Não vendemos dados pessoais.

5. Atendimento com inteligência artificial

Algumas empresas que usam a E-flips oferecem atendimento pelo WhatsApp com um assistente virtual baseado em inteligência artificial. Nesse caso:

• as mensagens da conversa são processadas por um provedor de inteligência artificial contratado pela E-flips, exclusivamente para gerar as respostas daquele atendimento;
• os dados não são usados para treinar modelos de inteligência artificial;
• o assistente tem acesso apenas às informações necessárias para responder (como o status do seu pedido ou processo);
• o assistente não toma decisões que afetem seus direitos, como cancelamentos, reembolsos ou alterações de pedido. Esses assuntos são encaminhados a uma pessoa da equipe da empresa;
• você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

6. Bases legais

Tratamos dados pessoais com base na execução de contrato e de procedimentos preliminares (art. 7º, V, da LGPD), no cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), no legítimo interesse (art. 7º, IX), como em segurança e melhoria dos serviços, e, quando necessário, no consentimento (art. 7º, I).

7. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas na medida necessária, com:

• a empresa que você está contatando, quando a E-flips atua como operadora;
• Meta Platforms (WhatsApp), que transmite as mensagens pela WhatsApp Business Platform;
• provedores de infraestrutura e tecnologia: hospedagem em nuvem, e-mail e o provedor de inteligência artificial mencionado no item 5;
• autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Esses fornecedores são obrigados contratualmente a proteger os dados e a usá-los somente para prestar os serviços à E-flips.

8. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como provedores de nuvem, a Meta e o provedor de inteligência artificial, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais de proteção de dados.

9. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas, para cumprir obrigações legais ou pelo prazo definido pela empresa controladora. Conversas de atendimento pelo WhatsApp são mantidas por até 12 meses, salvo instrução diferente da empresa contratante ou obrigação legal. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, como criptografia em trânsito, controle de acesso, autenticação em dois fatores e registro de acessos. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer um incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.

11. Seus direitos

Você pode solicitar, nos termos do art. 18 da LGPD: confirmação da existência de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre compartilhamento; revogação do consentimento; e eliminação dos dados tratados com base no consentimento.

Quando a E-flips atua como operadora, encaminharemos o seu pedido à empresa controladora e a apoiaremos no atendimento.

12. Exclusão de dados

Veja como pedir a exclusão dos seus dados em: e-flips.com.br/exclusao-de-dados.

13. Cookies

O site usa cookies necessários ao funcionamento e cookies de medição de audiência. Você pode bloqueá-los ou excluí-los nas configurações do seu navegador; alguns recursos podem deixar de funcionar.

14. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização fica no topo desta página.

Consulte também os nossos Termos de Uso.

15. Contato

Por ser agente de tratamento de pequeno porte, a E-flips disponibiliza o canal abaixo para comunicação com os titulares de dados e com a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a Resolução CD/ANPD nº 2/2022:

E-mail: suporte@e-flips.com.br
Endereço: Rua Doutor João Colin, 1285, Sala 03, América, Joinville/SC, CEP 89.204-001